（一）一般文明用语：请，谢谢，对不起，再见。

（二）接待献血者用语：请进，请坐，请喝水，请稍等，马上就办，请改日再来，您走好，您慢走。

（三）接听电话文明用语：

1.您好，这里是南京红十字血液中心×××科，请问您是哪位？您有什么事？请问找哪位？请讲/请稍等一下/请您再说一遍。

（四）献血者提出异议时，应说：

1、很抱歉，我们的工作没做好，请您谅解！

2、实在对不起，这是我们工作中的疏忽，今后一定注意！谢谢您对我们工作的帮助。

3、您的意见很好，我们今后一定注意改正，谢谢您对我们工作的支持。

（六）业务科室文明用语：

1、请问您叫什么名字，什么血型？

2、进针有点疼，请不要紧张。

3、采血过程中如有不适，请您告诉我。

4、非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再穿刺一次好吗？

5、您好，请伸出您的左手无名指，好吗？

6、对不起，扎针有点痛,请不要紧张。

7、请您压住棉签3—4分钟。

8、您好！请问您是来取血的吗？

9、请稍候，我马上为您取血。

10、对不起，这是特殊血液，需要提前预约，请谅解。

11、请您稍等，我帮您查一下检验结果。

12、您好！请问您是来献血的吗？

13、对不起，您的采血间隔期还没到，请到期再来，谢谢！

14、请坐，我为您体检。

15、您体检结果正常，我带您去查血。

16、您虽然不能献血，欢迎您能成为我们的献血志愿服务者。

17、请您稍等，我帮您查一下检验结果。

18、这是您的献血证请收好，欢迎您下次再来献血，再见。

19、请坐，请用早餐，吃饱后再参加献血！

20、请休息二十分钟后再走！

21、请拿好您的献血证和纪念品！

22、谢谢您的爱心，欢迎您下次再来！

23、请核对一下送血数量，在出库单上签字。